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凤庆县 “一把手走流程”活动，自今年7月份启动以来，紧盯服务企业和群众的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升，用心服务走出了企业和群众的新体验。

根据活动要求，全县各级各单位主要负责人每半年要以企业、群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，体验一次审批服务办事流程，及时发现解决企业群众办事中遇到的问题，实现全县优化营商环境再提升。

其中以普通群众身份走流程，包括亲身办、代理办、陪同办，以工作人员身份做窗口，则直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。

在此次活动中，县市场监督管理局就发现以往经营主体在异常名录里申请注销时，要先进行信用修复，然后再注销。而实际上信用修复这一环节是完全没有必要的。

通过“一把手”全流程体验事项办理，检查是否达到流程最优，有无提升空间，督促工作人员改进服务、主动服务，让企业、群众享受到了高效、优质的政务服务。

凤庆县亚安摩托安全技术监测站张娅楠说：“我今天是来办理营业执照的补领，但没有办理企业信息公示的遗失公告，他们很热心地为我当场就公告了，然后马上就可以办理到证件，办事效率相当高效，我对他们良好的服务也相当满意。”

活动针对一次性告知制度是否落实到位，办事指南填写范例，网上办事是否简明易懂，办事时间办事材料是否压缩到位等企业和群众最关心的问题，建立问题台账，列出整改清单，提出优化方案，全方位打造最优营商环境。

凤庆县政务服务管理局局长洪云说：“今年7月份以来，我们局牵头开展了‘一把手走流程’活动，通过亲身办、陪同办、坐窗口等方式，体验办事流程，发现在办理行政审批、公共服务事项过程中的难点、痛点和堵点，促使各部门制定措施、优化流程、提高效率，为企业和群众营造了更规范高效更便民的政务服务环境。”

截至目前，凤庆县共有23个县直部门、11个乡镇39名行政服务单位负责人参加73次活动，接待办事企业群众116人次，受理业务73项，体验办理事项73项，发现问题28个，整改解决27个。（通讯员：陈垚 马青映　谢思怡）

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